Microsoft Clarity: cos'è, come funziona, perché non registra

Microsoft Clarity cos'è? È uno strumento gratuito di Microsoft che registra come i visitatori usano il tuo sito: dove cliccano, fin dove scorrono, dove si bloccano. Te lo mostra con le registrazioni delle visite e con le mappe di calore. Non sostituisce Google Analytics: GA4 conta le visite, Clarity ti fa vedere cosa succede dentro.

Microsoft Clarity: cos'è e cosa ti fa vedere

Clarity è uno strumento di analisi del comportamento: non ti dice quante persone sono arrivate su una pagina, ma cosa hanno fatto lì. Lo installi una volta e raccoglie clic, scorrimenti e movimenti, che guardi da un pannello pagina per pagina.

Secondo la documentazione di Microsoft è gratuito per sempre, senza limiti di traffico e senza una versione a pagamento da sbloccare. Microsoft dichiara anche che lo script si carica in modo asincrono e non rallenta l'apertura delle pagine. Una regola da sapere: non va usato su siti rivolti a minori di 18 anni.

Come funziona: registrazioni, mappe di calore e segnali di frustrazione

Clarity ti dà tre cose: le registrazioni delle singole visite, le mappe di calore che riassumono tante visite in un'immagine, e i segnali di una persona in difficoltà. Insieme rispondono alla domanda che i numeri non sciolgono: perché la gente arriva sulla pagina e poi non compra né compila il modulo.

Le registrazioni delle visite

Una registrazione è la visita rivista come un video: il mouse che si muove, i clic, lo scorrimento, i cambi di pagina. Clarity le conserva per 30 giorni. Quelle che segni come preferite, e un campione scelto a caso, restano fino a 9 mesi.

I dati personali sono nascosti di default. La modalità standard si chiama "Balanced" e copre numeri e indirizzi email. Il contenuto dei campi dei moduli e dei menu a tendina è sempre nascosto, in ogni modalità. Quello che è mascherato non viene nemmeno inviato a Microsoft (pagina sul mascheramento).

Le mappe di calore

Una mappa di calore colora la pagina dove le persone cliccano o si fermano: caldo dove c'è attività, freddo dove non guarda nessuno. Clarity offre cinque tipi di mappe: dei clic, dello scorrimento, per area, delle conversioni e dell'attenzione, cioè il tempo passato su ogni parte. Non serve un minimo di traffico per generarle.

Su una pagina che riceve pubblicità, parti dalla mappa dello scorrimento. Ti dice quanta gente arriva al prezzo, al modulo, al bottone. Se la maggior parte si ferma prima, il problema non è la campagna.

I segnali di frustrazione

Clarity segnala da solo le visite con comportamenti tipici di chi non trova quello che cerca:

• Clic ripetuti (rage click): tanti clic nello stesso punto in poco tempo.
• Clic a vuoto (dead click): un clic su qualcosa che non risponde, spesso un'immagine o un testo che sembra un bottone.
• Scorrimento eccessivo: la pagina scorsa più del previsto, di solito da chi cerca un'informazione che non vede.
• Ritorni rapidi (quick back): la persona apre una pagina e torna subito indietro.

Filtrare le registrazioni per questi segnali è il modo più veloce per trovare un bottone rotto o un passaggio che confonde.

Clarity o Google Analytics: cosa fa ognuno

Clarity e Google Analytics 4 non sono alternativi: rispondono a domande diverse. GA4 ti dice quante persone arrivano, da dove e quante comprano. Clarity ti mostra cosa fanno sulla pagina. Sul mio sito ci sono tutti e due, e partono insieme, alle stesse condizioni di consenso.

Se fai pubblicità, il conteggio delle conversioni resta a GA4 e alle piattaforme: come impostarlo lo spiego nella guida alle conversioni di Google Ads. Per sapere da quale campagna arriva una visita che poi guardi in Clarity, servono i parametri UTM sui link degli annunci.

Come si installa Microsoft Clarity

Clarity si installa in tre modi: incollando il codice di monitoraggio nella sezione head del sito, con l'app o il plugin della tua piattaforma, oppure con Google Tag Manager. Ogni sito ha il suo progetto e il suo codice. Dopo l'installazione le visite in tempo reale si vedono subito; per il resto del pannello Microsoft indica alcune ore.

Su Shopify

Dallo Shopify App Store installi l'app "Microsoft Clarity: AI Insights", approvi i permessi, apri le impostazioni dell'app e attivi l'interruttore "Clarity JS". Poi salvi. Microsoft consiglia di ricontrollare l'installazione dopo un cambio di tema, perché un nuovo tema può non portarsi dietro lo script (guida Shopify di Microsoft).

Su WordPress

Da Plugin, Aggiungi nuovo, cerchi "Microsoft Clarity", lo installi e lo attivi. Poi apri il plugin dal menu, accedi con il tuo account Clarity e scegli un progetto esistente o ne crei uno nuovo. Vale anche per i negozi WooCommerce (guida WordPress di Microsoft).

Con Google Tag Manager, e perché lo carico dopo il consenso

Con Google Tag Manager, Clarity diventa uno dei tag del contenitore (come funziona lo trovi nella guida a Google Tag Manager) e decidi da un solo posto quando parte.

Sul mio sito Clarity parte solo se il visitatore ha accettato i cookie analitici nel banner, insieme a GA4; il pixel di Meta parte solo con il consenso al marketing. L'identificativo di Clarity non è scritto nel codice: lo inserisco dal pannello di amministrazione del sito, con un interruttore "Attivo". Si accende da lì, senza toccare il codice.

Il consenso in Europa dal 31 ottobre 2025: cosa cambia

Dal 31 ottobre 2025 Microsoft chiede un segnale di consenso valido per le visite che arrivano dallo Spazio economico europeo, dal Regno Unito e dalla Svizzera. Senza quel segnale Clarity funziona a metà: non usa i suoi cookie e assegna un identificativo nuovo a ogni pagina vista (Microsoft Learn, ConsentV2).

In pratica, dalla FAQ di Microsoft: se un visitatore apre la pagina A e poi la pagina B, Clarity le conta come due sessioni separate. Le visite e le interazioni di base arrivano, ma le registrazioni complete e il percorso della persona da una pagina all'altra non sono disponibili. Il segnale si manda con la funzione consentv2, che riceve due valori, uno per i dati analitici e uno per quelli pubblicitari, oppure tramite una piattaforma di gestione dei consensi supportata.

Qui mi fermo a cosa fa lo strumento. Cosa scrivere nell'informativa e nel banner del tuo sito è una scelta da fare con chi segue la tua privacy.

Clarity registra zero sessioni: i controlli che faccio

Se hai installato Clarity e il pannello resta a zero, quasi sempre lo script non parte o i dati non riescono a uscire dal browser. Sul mio sito è successo due volte, e tutte e due le volte la causa era la Content Security Policy: l'elenco dei domini da cui il sito accetta script e collegamenti.

La prima volta, ad aprile 2026, il pannello di Clarity mostrava zero sessioni. La policy del sito ammetteva solo www.clarity.ms, mentre Clarity carica la libreria da scripts.clarity.ms e invia i dati a h.clarity.ms: il browser li bloccava. L'ho risolto ammettendo tutti i sottodomini, *.clarity.ms. La seconda volta, a settembre 2026, in console compariva un errore a ogni visita con consenso: Clarity sincronizza l'identità con Bing tramite un pixel su c.bing.com, e la policy lo bloccava. Ho aggiunto quel dominio alla policy, che ora lo ammette. Sono esattamente i due domini che Microsoft indica nella sua pagina sulla Content Security Policy.

Questi sono i controlli che faccio, nell'ordine:

1. Il codice c'è? Apro il sito, tasto destro, Ispeziona, e cerco lo script di Clarity con l'ID del progetto giusto. Su Shopify controllo che l'interruttore "Clarity JS" sia attivo, soprattutto dopo un cambio di tema.
2. Ho dato il consenso? Se Clarity parte solo dopo il banner, provo in una finestra anonima accettando i cookie analitici. Senza consenso, sul mio sito, Clarity non si carica: è il comportamento voluto.
3. I dati escono? Nella scheda Rete degli strumenti per sviluppatori cerco le richieste collect verso clarity.ms mentre clicco e scorro la pagina. È la verifica che indica Microsoft nella guida all'installazione.
4. La Content Security Policy blocca qualcosa? Apro la Console e cerco errori che citano clarity.ms o c.bing.com. Se ci sono, la policy deve ammettere https://*.clarity.ms e https://c.bing.com.
5. Il segnale di consenso arriva? Per le visite dall'Europa il sito deve passare il consenso a Clarity con consentv2 o con una piattaforma supportata. Se ogni pagina vista diventa una sessione nuova, il segnale manca.
6. Ho aspettato abbastanza? Il tempo reale si vede subito, il resto del pannello dopo alcune ore. Se le richieste collect escono, aspetto.

Domande frequenti su Microsoft Clarity

Microsoft Clarity è davvero gratis?

Sì. Microsoft lo dichiara gratuito per sempre, senza limiti di traffico né di siti.

Cos'è clarity.ms tra i cookie del mio sito?

È il dominio di Clarity. I cookie sul tuo dominio sono _clck, che conserva l'identificativo anonimo del visitatore, e _clsk, che unisce più pagine nella stessa registrazione. Ci sono poi cookie di terze parti di Microsoft, come MUID (elenco completo).

Mi serve Clarity se ho già GA4?

Se hai una pagina con visite che non porta richieste o vendite, sì: GA4 ti dice che il problema c'è, Clarity ti fa vedere dove. Se fai pubblicità, ti fa vedere cosa succede dopo il clic sull'annuncio.

Il tracciamento sotto le campagne

Una campagna si giudica dai dati che il sito restituisce. Quando gestisco la pubblicità su Google e Meta (da 400 €/mese), il tracciamento fa parte del lavoro: le campagne si regolano su quello che il sito misura.

Se vuoi sapere se il tuo sito registra quello che deve, chiedi l'analisi gratuita: ricevi il report entro 48 ore lavorative, senza darmi accessi.