Carrello abbandonato Shopify: le email che lo recuperano
Carrello abbandonato su Shopify: quando Shopify considera abbandonato un check-out, dove vederli, come impostare le email di recupero in Shopify Messaging e la sequenza vera a 1 ora, 24 ore e 72 ore, con le condizioni, i testi, lo sconto deciso sul margine, gli errori di montaggio e dove si misura il recupero.
Un carrello abbandonato su Shopify si recupera con le email automatiche di Shopify Messaging. Per Shopify il check-out è abbandonato se resta incompleto per più di dieci minuti dopo che il cliente ha scritto la sua email. La sequenza che monto io ha tre email, a 1 ora, 24 ore e 72 ore, senza sconto. Queste email sono gratuite.
Sono Shopify Partner. Le regole di Shopify che trovi qui vengono dalle guide ufficiali, lette l'11 novembre 2026. La sequenza è quella che ho montato il 2 novembre 2026 su un negozio Shopify che seguo.
Carrello abbandonato su Shopify: cos'è e quando lo diventa
Su Shopify il recupero vero parte dal check-out, non dal carrello. La guida di Shopify sui check-out abbandonati lo definisce così: una procedura di check-out che resta incompleta per più di dieci minuti dopo che il cliente ha fornito l'indirizzo email. Senza email, Shopify non ha nessuno a cui scrivere.
In Shopify Messaging, infatti, carrello e check-out sono due automazioni diverse. La guida alle automazioni di Messaging le distingue:
- Recupera carrello abbandonato: scrive a chi aggiunge prodotti al carrello ma non avvia il check-out.
- Recupera check-out abbandonato: scrive a chi avvia il check-out ma non completa l'ordine.
- Converti visualizzazione prodotto abbandonata: scrive a chi guarda un prodotto senza aggiungerlo al carrello.
Il recupero del check-out vale solo per il Negozio online e il Buy Button: chi abbandona su Shopify POS, nell'app Shop o su canali di terze parti non riceve l'email. E se al check-out il cliente ha lasciato il telefono invece dell'email, l'email non può partire.
Qui parlo di cosa succede dopo l'abbandono. Gli ostacoli che lo causano, dalla scheda prodotto al pagamento, li trovi nella guida su come aumentare le vendite di un e-commerce, passo per passo.
Come vedere i carrelli abbandonati su Shopify
I carrelli abbandonati su Shopify si vedono in Ordini > Check-out abbandonati. Ogni riga, di solito, è un cliente che ha lasciato l'email e non ha pagato. La colonna Stato email dice se l'email di recupero è partita; la colonna Stato recupero dice se il cliente poi ha completato l'ordine.
Tre cose da sapere, tutte dalla guida ufficiale:
- Dopo tre mesi spariscono. I check-out abbandonati più vecchi di tre mesi si cancellano da soli. Se te ne serve uno, crea un ordine in bozza con gli stessi dati.
- Non sono tutti clienti veri. Shopify filtra una parte dei bot e dei test di carte, non tutti. I tentativi bloccati da Shopify Payments per rischio alto stanno nella vista Bloccato.
- Puoi scrivere anche a mano. Apri il check-out, clicca sull'email del cliente e si apre la tua posta con il link già dentro. Chiunque apra quel link può proseguire il check-out: mandalo solo al cliente di quel check-out.
Come impostare le email di recupero in Shopify Messaging
Le email di recupero si impostano nell'app Shopify Messaging, che prima si chiamava Shopify Email. Secondo i requisiti delle automazioni serve il piano Basic o superiore. Per avere tutte le funzioni va installata anche l'app Shopify Flow.
Se il negozio usa ancora l'email di serie in Impostazioni > Check-out, il passaggio alla nuova automazione è definitivo. La pagina sul passaggio lo dice chiaro: dopo non si torna all'email precedente. Le impostazioni vecchie vengono trasferite nella nuova.
I passi:
- Dal pannello di Shopify vai in App > Messaging e clicca Automazioni.
- Clicca Crea automazione e scegli il modello Recupera check-out abbandonato, con il canale Email. Se stai passando dall'email di serie, il modello lo trovi in Visualizza modelli.
- Clicca Modifica email. Accanto ad A: scegli a chi va, poi scrivi Oggetto e Testo di anteprima e controlla l'indirizzo del mittente, nel campo Da.
- Personalizza l'email con le sezioni dell'editor: logo, colori e testo del tuo negozio.
- Clicca Invia test e guarda l'email su telefono e computer.
- Clicca Attiva automazione.
- Per cambiare i tempi e aggiungere le email successive, clicca sull'automazione e poi Modifica flusso di lavoro: si apre Shopify Flow. Fatte le modifiche, clicca Applica modifiche.
Di base l'automazione va solo ai clienti iscritti all'email marketing. Solo per l'email del check-out abbandonato puoi cambiare il campo A: in Tutti i clienti; per SMS e WhatsApp no. Se crei una seconda automazione di check-out, parte con un'attesa di 10 ore: va cambiata in Flow se vuoi tempi diversi.
La sequenza che uso: 3 email a 1 ora, 24 ore e 72 ore
La sequenza che ho montato manda tre email in tre giorni, e ognuna ha un compito diverso. Ha sostituito l'email singola di serie del negozio. In Flow il percorso è questo:
- Parte quando un check-out viene abbandonato.
- Attende 1 ora.
- Controlla che il cliente non abbia comprato e che almeno un prodotto sia disponibile, poi manda l'email 1.
- Attende 23 ore, controlla che non abbia comprato e manda l'email 2.
- Attende 48 ore, controlla di nuovo l'acquisto e la disponibilità, poi manda l'email 3.
| Quando | Ruolo | Bottone | Condizione | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 1 ora dopo l'abbandono | Ricorda i prodotti e toglie i dubbi: spedizione, pagamento a rate, reso | Completa l'ordine | Non ha comprato, almeno un prodotto disponibile |
| 2 | 24 ore dopo | Offre un servizio personale: foto o video del prodotto su WhatsApp | Scrivici su WhatsApp, con il link per tornare al carrello | Non ha comprato |
| 3 | 72 ore dopo | Dice che il prodotto è ancora disponibile | Completa l'ordine | Non ha comprato, prodotto ancora disponibile |
Il controllo sulla disponibilità prima della terza email conta: scrivere "è ancora qui" per un prodotto finito è una promessa falsa. Nella prima e nella terza c'è un solo bottone, verso il check-out. Un secondo bottone tipo "visita il negozio" porta il cliente lontano dall'acquisto che aveva quasi chiuso.
Cosa scrivere nelle email di recupero
Un'email di recupero funziona quando risponde al dubbio che ha fermato il cliente, non quando ripete "hai dimenticato qualcosa". Ecco i testi della sequenza, con oggetto e anteprima.
- Email 1. Oggetto: "Hai lasciato qualcosa da" più il nome del negozio. Anteprima: "I pezzi che hai scelto sono ancora nel carrello." Sotto i prodotti, il bottone e tre rassicurazioni brevi: tempi di spedizione, rate, reso.
- Email 2. Oggetto: "Vuoi vedere il pezzo dal vivo?" Il testo invita a scrivere su WhatsApp per avere foto e video del prodotto. È l'email per chi ha un dubbio su misure o colori.
- Email 3. Oggetto: "Ancora disponibile, per ora". Anteprima: "I pezzi che avevi scelto sono ancora qui." Poche righe, i prodotti e il bottone.
Le rassicurazioni vanno scritte solo se sono vere nel negozio. Prima di promettere foto e video su WhatsApp, va deciso chi risponde e in quanto tempo: è uno dei controlli che faccio con il titolare. Se il pagamento a rate non è ancora attivo, la guida sui metodi di pagamento Shopify e dove si attivano spiega come accenderlo.
Nel blocco dei prodotti metto foto, nome, variante, quantità e il totale. Il prezzo del singolo prodotto non c'è, e il motivo è tecnico: lo spiego tra gli errori di montaggio.
Sconto nell'email del carrello abbandonato: sì o no
Shopify ti permette di aggiungere uno sconto nell'email di recupero. Io nella sequenza non l'ho messo, per due motivi. Uno sconto si decide sul margine dei prodotti, non si regala a chiunque lasci il carrello. E uno sconto automatico a chi abbandona insegna ai clienti ad aspettare: lasci il carrello, arriva il codice.
La regola che uso: lo sconto si mette solo se il margine lo permette, e lo decidi sui numeri del tuo negozio, non per abitudine. Prima prova con le rassicurazioni e il servizio: costano meno e non abituano nessuno al codice.
Errori di montaggio da evitare
Montando la sequenza ho trovato cinque trappole, tutte risolte prima di attivarla. Le email le ho costruite come sezioni "Liquid personalizzato" dell'editor, per avere il design del negozio. Se usi le sezioni standard, le prime tre ti toccano meno.
- Link di disiscrizione. La variabile unsubscribe_link restituisce un link già completo. Dentro l'indirizzo di un tuo link va usata unsubscribe_url, altrimenti il link si rompe.
- Testo centrato. Shopify forza l'allineamento a sinistra nelle sezioni. Ogni cella che vuoi centrata va dichiarata centrata una per una.
- Prezzo per riga. Le righe del check-out non hanno il prezzo del singolo prodotto. Si mostrano foto, nome, variante, quantità e il totale del carrello.
- Piè di pagina. Il piè di pagina standard, con social, disiscrizione e copyright, è obbligatorio. Si può ricolorare per farlo stare nel design, non togliere.
- Flow. Per aggiungere le email 2 e 3 non serve rifare i passaggi: in Flow si copiano con Ctrl+C e Ctrl+V e si collegano trascinando dalla maniglia del passaggio precedente.
Come misurare il recupero
Il recupero si misura in due posti. Nella pagina Automazioni di Messaging, cliccando sull'automazione, vedi copertura, sessioni, ordini, tasso di conversione e vendite attribuite, come spiega la guida alle metriche delle automazioni. Dal menu "…" di ogni email apri il suo report.
In Ordini > Check-out abbandonati, invece, guardi lo Stato recupero di ogni cliente. Qui c'è un limite da conoscere. Per Shopify un check-out è recuperato quando il cliente completa l'ordine dopo l'email, sia che clicchi il link sia che torni da solo. Quindi "recuperato" conta anche chi avrebbe comprato comunque.
Per questo non giudico una sequenza dalla prima settimana. Guardo gli ordini attribuiti per ogni email, su un periodo abbastanza lungo da avere numeri, e cambio una cosa alla volta: oggetto, tempi o contenuto.
Domande frequenti sul carrello abbandonato
Quanto costano le email del carrello abbandonato su Shopify?
Le email di recupero del check-out abbandonato sono sempre gratuite e non contano nelle 10.000 email gratuite al mese di Shopify Messaging, secondo la pagina dei prezzi di Messaging. SMS e messaggi WhatsApp di recupero, invece, si pagano a messaggio. Le altre automazioni email contano nel limite mensile. Il resto dei costi di Shopify lo trovi in come funziona Shopify.
L'email arriva a tutti o solo agli iscritti?
Di base solo ai clienti iscritti all'email marketing. Per l'email del check-out abbandonato puoi scegliere Tutti i clienti nel campo A: del destinatario. Per SMS e WhatsApp non si può.
Quante email mandare?
Io ne mando tre, in tre giorni, ognuna con un ruolo diverso. Più che il numero conta che ogni email abbia un motivo per esistere e che parta solo se il cliente non ha già comprato.
Quando l'email di recupero non parte?
Secondo la guida di Shopify, non parte se il cliente compra prima dell'invio, se nessun prodotto è disponibile, se Shopify Payments ha bloccato il pagamento per rischio alto, o se il cliente ha un check-out abbandonato più recente e l'attesa non è ancora passata.
Vuoi le email di recupero già montate nel tuo negozio?
Quando costruisco un e-commerce su Shopify, la sequenza di recupero si imposta con il negozio: tempi, testi e rassicurazioni vere, provate con un invio di test prima del lancio. La realizzazione parte da 2.400 €, con una call gratuita di 30 minuti: trovi tutto nella pagina e-commerce su Shopify.
Se il negozio ce l'hai già e vuoi sapere dove perde clienti, chiedi l'analisi gratuita del sito.